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王谨刚:酒店业耕耘21年 见证海南蓬勃发展

来源:南海网 时间:2021-02-15

  过去一年,海南自由贸易港建设顺利开局,海南人与新海南人以时不我待、只争朝夕的责任感和紧迫感,为自由贸易港建设打下坚实基础。

  我们要为建设自贸港的海南人画像,我们寻找这样的海南人:他们开放自行、热情友善;他们敢闯敢试、大胆创新;他们热爱生活、守望相助,他们就在你我身边。他们是科学家、艺术家、作家、医生、教师;他们是快递小哥、技术工人、果园里耕作的农夫,是酒店里递来一杯热茶的服务员,是贴心守护社区的保安。他们是为海南劳作的你我他。

  即日起,新海南客户端、南海网、南国都市报开设“海南·人物”专栏,讲述海南人民的故事,讲述海南人与新海南人对这片热土的深深眷恋。

  2月的海南阳光明媚。在博鳌红石湾,红石遍布,游人如织,游客们悠闲地在沙滩上玩耍、拍照打卡。风景秀丽的海岸不远处,博鳌国宾馆、亚洲湾大酒店等酒店林立,凭借“天然氧吧”、优质的服务、多元的配套设施,这里每年吸引着数以万计的游客来此康养度假。

  “2000年我刚入行的时候,博鳌才刚开发,琼海还没有真正形成酒店业态,现在国际顶级品牌酒店纷纷入驻,海南酒店业的发展前景可期。”在海南酒店业摸爬滚打21年,见证着酒店业的发展变迁,博鳌国宾馆市场营销总监王谨刚深有感触。

王谨刚在办公。(图片由王谨刚提供)

  逐梦海南岛 不负韶华年

  中国第一家七星级酒店落地三亚、世界酒店联盟拟将总部迁至海南……近年来,在天然资源优势与政策加持下,海南已是中国国际品牌酒店密集的地区之一,酒店业不断升级转型,服务质量不断提升,是海南旅游业发展的“加速器”“金名片”。

  海南酒店业的喜人发展,离不开一代代酒店人的不懈奋斗,王谨刚就是海南旅游业发展浪潮中的见证者、参与者、筑梦人。

  有梦有海,何必远方。

  王谨刚是地道的海南陵水人,学习酒店管理专业的他,毕业后第一份的工作就“专业对口”——在海口椰海大酒店实习,凭借着“不落人后”的一股劲儿,他一路从酒店行李员干到了市场营销总监,在家乡实现了自己的“诗与远方”。

  王谨刚是幸运的,入行恰逢海南酒店业蓬勃发展——2000年至2010年,短短十年间,海南酒店市场的年均复合增长率达15%。

  那时,身为酒店门童、行李员,他每天运送行李30趟,开门3000次,每月工资200元。“这在当时很不错了。”那年正值“下岗潮”,全国经济低迷,能够拥有一份体面、稳定的工作,还能时不时收到“小费”,这让王谨刚十分满足。

  王谨刚身上有海南人质朴、坚韧的特质,在工作中无论大小事,他都认真对待十分负责,在工作中与不少旅客结缘。2002年,来自济南的旅客张先生想要钓鱼,找王谨刚帮忙买渔具,当晚9点,王谨刚跑遍了酒店附近的渔具店,不仅买来了渔具还热情推荐海钓好去处,他的真诚打动张先生,此后张先生每次来海口都委托王谨刚订酒店,时至今日仍保持联系。

  工作认真负责、待人诚恳,王谨刚的突出表现和努力获得肯定,短短几年,就被提拔为部门主管。在他看来,自己的成功有个人努力,也包含时代发展的机遇。“海南旅游业在发展阶段,只要愿意扎根行业,就会获得回报。”

2018年,王谨刚外出考察学习留念。(图片由王谨刚提供)

  扎根热土 见证发展

  21世纪初,海南旅游业尚在起步阶段,旅游景区、高档酒店主要集中在三亚和海口,主要接待团队游客。王谨刚清晰地记得,2000年的海口西海岸一片荒芜,海口贵族游艇会、喜来登、天佑酒店刚开工建设,彼时,博鳌仍是渔村的模样,随处可见大片的沙地和农田。

  “当时博鳌只有5家像样的酒店,星级酒店有博鳌官塘休闲中心、琼海宾馆。”王谨刚回忆说,当时博鳌最好的酒店是博鳌官塘休闲中心,酒店有保龄球馆、网球馆、温泉,对彼时的海南酒店业而言,这样的酒店条件可谓优越,吸引不少游客。“每逢周末,酒店几乎满房,基本上都是香港、台湾地区及海外游客团队。”王谨刚说。

  当时的海南酒店,主要以商务接待和旅游观光为主,酒店风格千篇一律,早餐普遍是固定的“6点2粥”,并没有度假休闲的概念。“那时,外资酒店基本还没有开业,海南的酒店几乎都提供人均35元的中式早餐。”王谨刚说。

  由于信息不对称,王谨刚等海南酒店人并不了解省外行业发展,服务水平基本对标省内酒店。“当时,我们也基本没有外出考察的机会,根本不知道度假型酒店是什么样。”

  2006年,王谨刚想跳出“舒适区”跨行到外贸船务,工作一段时间后发现,自己还是更适合酒店业。2009年,他回归时,海南酒店业迎来大发展时机,喜来登、万豪、希尔顿等国际一线品牌酒店先后进驻,形成国内最早一批高端品牌酒店群。

  酒店业加速发展,既是机遇,又是挑战。

王谨刚参加研修班。(图片由王谨刚提供)

  2009年至2014年,王谨刚从客户服务经理开始,重新出发,学习销售、积累客户,走上市场销售的路,工作从传统商务酒店转向休闲度假酒店,分析市场行情、客群画像、推出酒店产品。转型并不容易,大量的工作和学习,忙得让王谨刚几乎住在酒店,一个月瘦了30斤,“没有上班、下班的区别。”

  到了2015年,海南中高档酒店数量接近680家,客房数量突破12万间。其中,2010年至2015年,五星级酒店数量年均复合增长率达到19%。

  新海南人与海南共成长

  海南酒店业进入发展“加速度”,王谨刚也没闲着,基本上80%的时间都扑在工作上。“上班像陀螺,下班也会看酒店年报、行业发展动态等信息。”

  2019年入职博鳌国宾馆,王谨刚想方设法突出酒店发展优势,根据客户需求推出产品、活动,结合酒店“天然氧吧”的优势,推出康养旅游、医疗旅游等产品,颇受旅客欢迎。作为旅游业的重要一环,节假日是酒店接待的高峰期,每逢此时,王谨刚最是忙碌,春节期间也不例外。

2017年,王谨刚在文昌金石金陵酒店。(图片由王谨刚提供)

  今年春节,王谨刚及其团队积极调整销售策略,推出多款吸引本岛旅客的房餐打包优惠组合,吸引留琼旅客就地过年玩转博鳌。

  “春节假期,旅客很多,我们酒店预订量接近满房。”春节期间,王谨刚和同事仍坚守岗位,在酒店为旅客提供服务。“海南建设自贸港,酒店业也在加速发展,对我们来说是挑战,更是机遇。”王谨刚说。

  随着海南旅游产业不断升级转型,客源结构日趋丰富多元,海南酒店业正推出适合游客喜爱的滨海休闲、中医康养等产品,吸引更多游客来琼度假。“20年来,我见证了海南酒店业的发展,作为一名海南人,我希望未来能和这座城一起,变得更好。”王谨刚说道。

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