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就是要为消费者谋福利!苏宁彩电连爆猛料

来源:南海网 作者:通讯员:宋珍珍 时间:2018-03-06

  7天无理由退货,30天有问题包退,90天先试后买,365天只换不修……在315前夕,苏宁彩电再刷行业服务标准,这,也被消费者称为“最任性”的服务。

  3月5日,2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。行业专家和企业大佬共聚一堂,共同探讨彩电品质与服务升级,就是要为消费者谋福利!

 

  会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。满意度报告显示:电视使用满意度和售后满意度基本保持平稳,主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标均高于平均水平。售后服务投诉的重灾区主要集中在互联网电视售后服务维权难、智能电视软件故障多等问题上。

 

  与此同时,满意度报告指出,在消费者购买彩电产品渠道中,家电连锁卖场占比为57%,说明消费者越来越倾向于从线下购买,注重体验。对此,苏宁相关负责人也指出,目前消费者购买需求转向高端,高端产品除了自身质量要有所保障外,售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。而苏宁独有的双线融合服务模式,即是行业范本。

  据悉,目前苏宁易购的苏宁帮客频道,已有超过2000个sku量级的服务产品,其服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,背后是5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户,将为消费者带来全区域、全品类、全方位贴心服务。

  315期间,针对彩电服务痛点,苏宁提出了全新升级的彩电服务标准。7天无理由退货,30天有问题包退,90天精品先试后买,365天优选只换不修,全面提升消费者购物体验,力求保障消费者选购到最满意的产品。30天价保买贵就赔,极速送达迟到就陪,标准收费贵赔双倍,充分保障用户权益。送装一体,大幅节约了消费者的等待时长。

  此外,针对老年人智能高端产品使用问题,苏宁还首推了老年用户二次服务卡,专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。

 

  业内人士指出,未来,家电售后市场之路怎么走、如何整合行业资源,打造规范、标准、专业、快速的平台,怎样让厂商放心、经销商省心、消费者舒心等,已成了家电业内急需思考和解决的问题。苏宁在此时再次整合行业优质资源,维护完善彩电售后市场,无疑将为行业带来巨大改变。

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