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苏宁易购门店推出“星座V购”服务 网友:我得选个处女座

来源:南海网 作者:通讯员:宋珍珍 时间:2017-12-27

  2017年已正式进入倒计时,为迎接圣诞+元旦,苏宁易购全国近4000家门店推出“星座V购”服务,享受定制化VIP服务,体验场景化体验购物。

 

  (图:苏宁V购正在向网红主播介绍数码产品)

  “苏宁V购”是一项免费服务的,V就是VIP的意思,可以通过苏宁易购手机APP中的“身边苏宁”预约V购专家,享受进店后一对一的专人服务。作为智慧零售落地线下门店的创新成果,“ 苏宁V购”们被誉为贴心的购物专家。

  苏宁V购预约升级,线上预约更便捷

  “星座文化在年轻人之间一直很流行,星座相同或相搭的人,性格上会存在相似或配合默契的特点。这与苏宁v购提供定制化、年轻化的服务相契合。”苏宁易购集团连锁平台公司相关负责人表示。

  苏宁V购的总数已经超过2万人,不同星座的V购有着不同的服务经验和技能特长,用户在购物过程中可以享受到更贴心和细致化的服务。在全新的苏宁易购APP预约苏宁V购中,消费者除了可以选择查找离自己最近的门店,还能查看到门店中的金牌V购,以及消费者对V购过往服务的评价。

  处女座V购热情细心 获聋哑老人点赞

  倪士明是上海苏宁易购五角场云店的一名v购。处女座的他,性格热情大方、对待顾客积极主动。多年的销售经验,让他更擅长手机、电脑等3C类商品的导购工作。他坚信,用心工作,真诚对待顾客,付出就肯定有回报。

  上周末,家住上海的王大爷带着自己的老伴,来到了苏宁易购五角场云店。由于自己和老伴都是聋哑人,在其他门店选购商品,店员都不愿意和他沟通。而苏宁V购倪士明则热情的接待了他们,利用在白纸上写字的方式进行沟通。经过了交流,倪士明了解到王大爷想要购买一款平板电脑,用来查阅资料,方便与国外的儿子一家沟通交流。

  (图:美女主播通过直播,亲身体验苏宁V购)

  由于之前老人很少使用电脑,很多功能不能很快上手使用。为了能够帮助王大爷老两口尽快熟悉,倪士明一边写、一边手笔画着,用了一个多小时的时间,不断介绍和演示电脑上软件的使用。王大爷慢慢地学会了电脑的使用。老人感动地为倪士明树立大拇指。双方还留下了联系方式,倪士明告诉老人,使用过程中,如果有任何问题可以跟他联系。

  几天后,王大爷写了一封表扬信,托人带给了倪士明,并还邀请他到王大爷家里做客。倪士明表示,“真诚对待顾客,得到顾客的信任是一件非常幸福的事情。”

  射手座V购爽朗坦率 售前售后同步解决

  张小燕是厦门苏宁易购龙岩万达广场店的一名v购导购员。做事认真负责、性格爽朗坦率。射手座的她在工作中,把顾客的问题当场自己的问题。

  上周六,厦门苏宁易购龙岩万达广场店的v购导购员张小燕收到条信息。信息内容中显示,一位女士想要购买一台健康的对开门冰箱。由于很多功能线上体验不到,所以她想到门店里来感受一下。张小燕马上将电话拨回,告知对方当天门店里正好有优惠活动,于是双方就预约到当天下午在店里见面。

  在门店里,张女士在苏宁V购张小燕的帮助下,选购了一台健康低能耗的合资品牌对开门冰箱。由于张女士新房正在装修,还不着急送货。张小燕便添加了张女士的微信,并告诉张女士有问题可以随时联系她。

  到了送货的日子,张小燕接到了安装的电话。安装师傅告诉她送货地点为负一楼的厨房,且过道过于狭窄,第一次活动没有成功。张小燕得知这个消息,马上给张女士拨打电话安抚情绪,并马上赶到了顾客家中。通过与师傅积极沟通制定安装方案。张小燕配合师傅,将冰箱露天阳台吊到负2楼,再从窗户搬进去。最后成功的将冰箱送到了顾客家中。

  张女士对张小燕的举动非常感动,她说,幸亏在苏宁易购门店购买了冰箱,打个电话苏宁V购就能赶过来帮忙。如果要是选择线上平台的话,可就没有这么顺利了。

  “帮助顾客解决购买家电中的问题,让我觉得特别有成就感。”张小燕告诉记者。在她的工作经历中,和很多顾客都能成为好朋友。

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