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呀诺达成海南唯一入选2017年全国5A景区网络口碑之“服务优胜奖”景区

来源:南海网 作者:通讯员:曾小穆 时间:2017-11-27

  11月24日,由北京第二外国语学院主办的“第三届智慧旅游与营销年会暨中国5A景区网络口碑指数发布会”在京召开。发布会正式对外发布了“中国AAAAA景区网络口碑排行榜”,海南呀诺达雨林文化旅游区成海南唯一入选2017年全国5A景区网络口碑之“服务优胜奖”景区。

 

  会上,北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建正式发布了全国5A景区网络口碑排行榜10强和2017年全国5A景区网络口碑之"环境优胜奖""服务优胜奖""演艺优胜奖""信息化优胜奖""人气优胜奖"等五个口碑单项奖。

  作为国家文化产业示范基地,呀诺达景区从开园初就实施“圆融文化、快乐管理”的企业文化理念,以“让游客乘兴而来感动而归”为服务目标,推行高水平规划、高标准建设、高效能管理,以高起点的理念,将推行文明服务规范作为经营景区的最核心基石。

  在日常服务中,呀诺达的每位员工以热情洋溢的笑脸、优质温馨的人性化服务,以及独特的“呀诺达”V字礼和极具雨林文化特色的精灵舞,为四方来宾提供文明规范服务。为确保服务的质量得到巩固和保持,呀诺达以创建国家旅游标准化试点的契机,对每个岗位都建立了细致的岗位说明书,并坚持每月开展礼仪培训及考核评比,同时建立完善的质量监督体系,每日安排值班经理、督导经理开展服务、秩序、安全、设施的全方位检查,对存在问题开展整改和持续改进。在各岗开展创先争优活动,每月评选服务明星,予以表彰奖励。确保各项文明服务规范的行为和理念能深入人心,形成习惯。

 

  除了在服务上的提升,旅游文明服务规范的推进还有赖旅游环境和服务设施的完善,呀诺达根据国家5A景区最高标准的要求,投入巨资,建设完善了规范的生态停车场、游客中心、旅游厕所、雨林栈道、观景及休憩设施以及五种语言的标识牌系统等设施,为游客旅游活动提供完善便利安全的旅游环境。

  在深化内部软硬件建设的基础上,景区还大力发展旅游文化产业,弘扬新时期先进文明的旅游文化,弘扬旅游文化的正能量,景区开创性的与联合国教科文组织合作,投资并启动“善行旅游”项目,为推进旅游文明服务规范,旅行者文明旅游行为,旅游企业的文明建设及经营,以呀诺达为试点,开展各项实践和研究,通过在景区设立“绿色宣言”,遵循国家低碳旅游十三条,在雨林栈道内广布温馨提示,通过带领游客宣誓,向游客宣扬善行旅游,推行雨林文化和民俗遗产的传承和保护,为创建国家文化产业示范基地奠定了坚实的基础。

  呀诺达景区细致完善的服务模式受到业界人士和广大游客的喜爱和推崇。作为“中国金钥匙服务精选景区”,呀诺达“不忘初心,砥砺前行,匠心铸就超级IP”。2016年5月1日,景区针对团队与自由行游客,在国家五A级旅游景区标准化服务的基础上,秉持金钥匙“用心极致,满意加惊喜”的服务理念,推出的个性化“呀诺达金钥匙贵宾一日游”产品,不仅升级优化了景区服务,也满足了游客对景区服务产品的选择需求,收获各地游客赞誉。今年7月在第二十二届中国金钥匙夏季年会上,凭借高品位品牌形象和高标准贴心服务被授予“第22届中国金钥匙联盟品味•品位服务奖”和“第22届中国金钥匙地区发展贡献奖”,景区服务口碑日渐攀升。

  北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建教授表示,发布以上榜单,可以让我们分享榜样的力量,也有助于以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。“景区能否提供更好的服务和产品,满足人们对美好生活的需要,最终还要看消费者的口碑。相信旅游行业主管部门对景区的动态管理中也会进一步加强和凸显消费者的声音。”

  据了解,中国AAAAA景区网络口碑排行榜基于北二外旅游大数据中心众誉口碑大数据平台实时抓取全国250家(截止2017年10月)5A景区过去一年内国内主流OTA平台上评价数据,共计50余万条数据,平均每个景区2000条左右。通过抓取普通民众及时、真实、原创的旅游评论,较为客观、公平地反映了各个旅游城市在广大网民心中的真实形象。希望通过对庞杂、多元的网络数据的整理、分析、集成,将“大数据”简化为“小信息”,以最直观的方式勾勒出本年度广受社会认可和好评的5A级景区。

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