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苏宁服务再升温 海南苏宁总经理化身火箭哥送快递

来源:南海网 作者:通讯员:宋珍珍 时间:2017-11-16

  双十一刚刚结束,一条条新纪录被刷新:苏宁易购7秒破亿,9小时销售额超过2016年双十一全天,首单13分47秒送达,双线开挂大涨182%。截止11月11日下午18点,苏宁物流订单量同比2016年增长450%,发货及时率98.7%,物流当日完成率96.8%。此外,数据还显示,11月1日到11日,苏宁物流订单量同比2016年增长480%。

  总经理化身“火箭哥” 贴心服务获好评

  一直以来,苏宁都将“服务视为自己的唯一产品”,通过技术手段和服务理念的提升,为消费者带来更加优质的服务体验。今年9月开始,苏宁推出“总经理服务日”活动,从总部到全国各大区的高管全部参与到顾客的服务当中,以身作则,在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通,不断满足消费者对服务的要求。

  11月15日,海南苏宁总经理刘飞甫、三亚苏宁分公司总经理孙敬通化身“火箭哥”为顾客提供极速送达服务,开启了苏宁 O2O 购物节后的送货旅程。刘总亲自到苏宁海口国贸快递站点拣货,并给顾客拨打电话,在确认客户地址后,刘总立即出发,仅用10分钟就抵达顾客家中,顾客薛女士直言,自己是苏宁老用户了,家里所有家电都在苏宁购买,这次买的是一台ipad,虽然知道苏宁服务好,但是没有想到苏宁总经理还冒着大雨亲自送货上门。

 

  (海南苏宁总经理刘飞甫 亲自到快递点拣货)

  (验货后,刘总耐心给薛女士讲解ipad使用细节)

 

  (刘总与薛女士合影留念)

  据悉,苏宁海南电商运营中心项目将在金马现代物流中心兴建,项目计划总投资约7.5亿元人民币,规划建设用地300亩,建筑面积10万平方米,建设工期18个月,项目投产后可满足该司在海南地区电商B2C、C2C、农村电商业务发展需求,满足天天快递区域业务发展需求,同时满足苏宁在海南地区大件、小件、快递快运及社会化业务需求。届时,海南苏宁将实现部分快件当日下单,当日送达,将更好的服务海南用户。除此之外,苏宁物流将逐步投入可循环贡献快递盒在绿色物流中的应用。数据显示,截至今年10月份,投放的5万只共享快递盒已经累计节约了650万个快递纸箱。这次的双十一大促,共享快递盒的绿色循环应用与快递员的“笑脸计划”都让我们看到了肩负社会责任的苏宁和有温度的苏宁物流。

  随着生活水平的提升,消费者对购物体验的要求越来越高,即使在近年来的双十一当中,消费者的关注点也在经逐由从前对价格的关注转移到对产品品质和服务体验的关注。正是基于对苏宁服务水平的负责,苏宁推出了“总经理服务日”活动,并在落实当中,从各高管做起,实现与消费者的深度沟通,从而达到更加了解消费者需求的目的,有效实现对苏宁自身服务水平的提升。

  阳光服务,从心开始。“总经理服务日”活动已经成为了苏宁的一项常规服务,并在未来将服务更多的消费者。

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