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服务与体验双轨并驱,日月广场领航商业新文明

来源:南海网 作者:通讯员 王莉莉 时间:2017-11-10

  很多人说海口是一座年轻的城市,那是因为他们没经历过海口那段辉煌的过去。

  大英山,一个衔接起这座城市过去与未来的名字,承载着中国航空事业辉煌发展史的重要一篇。睡已久的它如今正复苏觉醒。

  如今,海航日月广场傲踞大英山CBD核心商业区,作为海南首家全天候、一站式大型国际化购物中心,集高端百货、儿童、餐饮、娱乐、美容健身于一体,将继续秉承海航航空的优质空乘服务理念,致力打造国际化城市休闲中心。

  01/走差异化道路:日月广场做海南商业服务的先行者

  对服务细节的锱铢必较,最大化提高顾客的购物体验,是新商业文明阶段的重中之重。海航日月广场为了赋予顾客更优质的购物体验,精心设计了多达14项贴心的增值服务,包括母婴及女性专享用品服务、充电宝免费租借服务、行李免费寄存服务、小件商品同城速递服务、电动摆渡车接送服务、免费停车服务等,全方面覆盖满足顾客的日常所需,让顾客全身心体验购物的乐趣与魅力。

  培养日月广场运营团队的服务意识,提升整体服务质量和水平,为顾客创造出优雅舒适的购物环境,是日月广场一直以来秉承的服务理念。本着这样一种信念,日月广场全面推出《首问责任制》服务,公开承诺对顾客的问题没有“不”,作出了以下服务举措:

  1.全员培训和宣传

  为给顾客提供及时的咨询服务,日月广场针对全场一线商管人员、导购、咨询服务人员、保安、保洁近1000人,开展了21场集中培训以及为期一周的早会培训,保证每位工作人员熟知主要品牌位置,为顾客解决购物烦恼。

  2.发放首问服务卡

  为便于识别且为顾客提供较为直观的服务,日月广场运营人员制作了首问服务卡片6000张,全员每天随身携带,随时提供给顾客,解决问路难题。

  3.现场检查监督

  日月广场运营人员每日绕行日月广场东西20圈,日均行走量达上万步,进行为期二个月进行地毯式的强化巡查,累计检查一线员工和品牌导购近1000人次,保证日月广场一线员工知晓率上升至90%。与此同时,顾客现场也可通过投诉热线3669666进行服务监督。

  4.推出顾客点评线上监督

  自今年11月起,日月广场率先推出全新的线上顾客点评系统,秉承着以顾客为本的出发理念,让顾客为日月广场代言。日月广场里每一家店铺的每一位导购员,在为顾客进行服务后,顾客都可扫描导购员的专属二维码,为该名导购实时打分做出评价,全程做到透明化。如果顾客有任何好的建议或不满的意见,都可以即时在点评系统里写明。后续日月广场会根据后台收取顾客的打分和意见,汇总整理进行统计分析,以便后续为顾客提供更优质的服务。

 

  从优质的会员福利,到不断提升的服务,再到防范于未然,定期举办的反恐、消防演练,日月广场始终努力为广大顾客提供更优质全面的服务体验,做到想顾客之所想,用心打造出一个更加温馨、舒适的购物氛围。

  02/成就商业新概念:全旅游服务商业和深度体验式思维

  作为海南首家全天候、一站式大型国际化购物中心,日月广场拥有六座下沉广场(星尚、星悦、星动、星享、星梦、星愿),是海南首家下沉式广场。该布局规划配合周边花草灌木诸如莲雾、龙船花、凤凰木、非洲茉莉等,以及形似凤凰羽毛流线的弧形步道,再结合“玉如意”景观,整个项目广场呈现“金玉如意,双凤呈祥”的设计理念。深入下沉广场,入口覆以金属铝板与LED灯光相结合的桁架,若从高空俯瞰外部琉璃波光,仿若一展绝美孔雀羽翼;步入通通,以垂直绿化和移动花箱结合布置,让顾客在休闲购物的同时感受生态绿谷的鸟语花香。

  在美丽缤纷的园林之中,坐落着长50米,宽40米的日月广场音乐喷泉,设计采用了国内外首例大规模太极两仪数控喷泉阵列,表演形式和内容十分丰富,水舞两仪,刚柔相济,营造如梦似幻的水景意境,为市民生活提供了更为多元化的观赏体验。

  日月广场运营以来,不断提升品牌组合,涵盖了文化生活、购物消费、娱乐休闲等多种业态,拥有首次登陆海南的十家快时尚品牌,并拥有海口首家标准赛事真冰溜冰训练基地、首家购物中心内置剧院、华南最大万达电影院等优势旅游配套。并以独一无二的全新购物体验,得天独厚的交通通达性,打造全家庭欢乐集合地。

  无人超市是当下热门话题之一,日月广场酷铺超市超市目前已经率先上线无人自助收银,对于顾客来说十分方便快捷。

  针对不同年龄层,日月广场常年举办有针对性的人气活动,如校园歌手大赛、FUN肆一夏-七夕主题活动、时尚街拍比赛等,以标新立异、聚客、树标杆为前提,打造全功能、全业态国际旅游岛商业标杆,体验购物新高度,创造引领时尚、倡导精致生活的新概念。

  秉承顾客至上的服务理念,注重购物细节体验,日月广场,正成为海南人民购物、恋爱、约会、亲子、娱乐、休闲等日常活动的重要场所。凭借对购物中心的出色打造,2017年日月广场在中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典上荣获“中国购物中心领航奖”,成为国内唯一获此殊荣的企业。

  日月广场以全旅游服务商业和深度体验式思维,聚合国际化知名品牌、休闲娱乐、政府便民服务等特色产品与基础公共配套,实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享,形成游、购、娱全方位景区化休闲观光商业。

  未来日月广场将全面打造海口市民吃喝玩乐购的新兴根据地,为城市生活再添繁荣。

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