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互联网时代,重构养老服务业

来源:南海网 作者:沈文建 时间:2017-07-30

  【按】作者从2014年开始从事互联网+互助养老服务,主导的互联网应用【金秋会】APP上线一年多了。从创业时激情燃烧,经历了九死一生,一路走来,感想颇多,现将工作中积累的核心想法写出来,献给碎片化的互联网时代,也献给未富先老的中国。

  一、时代在变

  可以说,我们的社会先后经历了农业文明时代、工业文明时代,现在正是进入信息文明时代。马云最近在美国底特律说:如果说美国是一个行驶在车轮上的国家,中国就是驾驭在互联网或移动手机的国家。马云的说法代表着中国目前的状况,得益于中国共产党的领导和改革开放,中国从一个落后的半封建、半殖民地社会,经过短短几十年的高速发展,我们已经率先进入信息社会。

  养老服务业,在50-60年代,几乎是建立在农业文明的基础上的,老人养老几乎全是靠儿女养老,只有少数国家干部和企业职工是靠退休金养老。到上世纪末期,国家进行了养老制度、尤其是养老保险金的改革,养老进入了工业文明状态,逐渐建立了家庭为主、社会为辅的养老生态。

  然而,工业化在中国的进程实在太快,随着以互联网为代表的信息文明时代的到来,以及计划生育政策带来的社会结果,让中国的养老业一下子进入了互联网时代,在世界上率先享受着信息文明所带来的丰厚福利。

  囿于国家经济的发展,55年以前出生的人,生活的社会环境和经济条件均是以农业文明为基础的,所以养老需求、养老业态、养老文化都是以农业文明为基础的。他们主要依靠子女养老,退休(老年)后没有独立的经济收入,即使有一点积蓄也少得可怜。更重要的是没有社保、没有商业保险……所以,经济收入和子女经济状况决定了他们的养老生活状态。55后出生的一代人,尤其是77年后参加高考的人,亲身经历了中国的改革开放和经济大发展,享受了国家经济腾飞的成果,各个方面都与上一代有着本质上的差别:独生子女政策让绝大多数家庭成了空巢老人家庭,让传统的居家养老模式受到挑战;经济上的独立与财务自由,让这一代人有更多的精神需求,无论是社交、娱乐还是工作、生活,都与上一代人发生了剧烈的变化。

  正是因为时代的变化和养老主体的变化,我们的养老服务业,也应该做出相应的变化,深刻一点说,是要重构养老服务业。

  二、速度在变

  时代与社会的进步,首先带来的是交通工具和沟通工具的变化。50-80年代自行车是最先进的个人交通工具,加上可以乘坐的城际交通工具,一般人的活动半径也就100来公里,社交圈子一般也就在本单位本市本地区,现在的交通工具是高铁飞机和私家汽车,活动半径没有限制,社交更是分布全球。以前用电报电话沟通算是最高效的,现在手机可以随时随地沟通,这种变化带来深层次的养老业变革,需要我们深入研究。

  互联网和电子商务带来的便利、高速铁路、高速公路密布以及私家车的饱和,使得人们在交通和沟通上面所花费的时间越来越少,这就意味着老人获取快乐的时间成本越来越低。时间是构筑所有产业的最基本的变量,速度变量发生变化后,产业结构也必须做出相应的重构。

  比如,在养老资源中最难配给的医疗服务,在现阶段已经不成问题,交通便利一点的村镇到达地级城市的医院时间并不比城市长多少,加上互联网可以远程诊疗,以前的难题将变得不是那么难了。又比如,养老房产或养老机构的供给,也不再是封闭的政府附属、企业附属或城区附属,而是可以突破原有的行政区划或地理归属,面向全社会开放经营。

  更为重要的是,随着互联网、物联网、大数据、云计算、机器人以及人工智能的高速发展,带来的是一种聚合的速度提升,尤其是一切均以高速迭代的方式进行,这是人类历史上从未见过的发展速度。

  Communication,构筑现代文明的核心要素已经发生了巨大的变化,我们的养老服务业就应该基于信息文明来进行重构。

  三、需求在变

  在农业文明时代,养老需求基本上是靠儿女满足的,有温饱、有亲情基本上就差不多了。到了工业文明时代,养老需求大部分仍然是靠儿女,小部分靠国家或企业,按期领取退休金,有病就到医院看看,富裕一点的可以旅游一下。这个时代老人退休了基本上也就停止了社会活动和生活追求,从社会舞台中心逐渐被边沿化。

  现在,社会富裕了,人们的需求多样化了,社保除解决了基本生活需求外,还能自由地追求更高的文化需求。由于收入高企,老人退休后,再也不关心收入、工作、社会地位,最关心的是健康、好玩。原有朋友圈大部分都是原来生活工作中的同事朋友亲戚等,兴趣爱好差距甚远,要玩得趣味相投、要玩得门当户对,就需要结交新朋友,找到比自己水平高的人当老师,找到和自己水平差不多的人当朋友,找到崇拜自己的人当粉丝。同时,还要有一个理想的阵地能交流作品和创作经验,这就是老年朋友社交的真实与深层需求。可以预见,养老需求的多样化,将带来社交的井喷。

  随着社交需求的爆发,老人的各种需求也将发生深刻的变化,物质需求已经非常满足了,涌现出来新的、更多的是软需求,比如个性化的旅居需求、健康需求、文化需求、陪护需求、心理需求、亲情需求、甚至手工需求、农耕需求等等,这些都是新时代的新需求,随着社会的进步,可能还会有更多的需求涌现出来。幸好,我们处在一个信息文明的时代,互联网和电子商务能整合各种需求,任何细小的消费需求都能整合成一个大规模的产业。业者必须预见到这种多样化、个性化的需求,用互联网来重构养老服务业。

  四、标准在变

  养老标准是建立在人类生活的追求与社会经济基础上的,不同时代的标准不同。在1950-1970年代,养老标准是以家庭物质生活、身体健康状况为主要指标,1970-2010年代,则是在前面的基础上增加了老人们的被关爱程度等指标。2010年后,随着信息文明时代的到来和独生子女父母逐渐退休,家庭结构和经济条件发生了巨大的变化,养老需求发生了巨大的变化,养老标准也发生了巨大的变化。老年人的文化娱乐、饮食营养、心理健康、慢性病防治、心灵抚慰等需求几乎是全新的需求,服务标准以前几乎是空白,千变万化的应用场景更是向养老业者提出了巨大的挑战。我们稍微发散一下,我们面临的标准首先是建立在信息文明的时代,其次是要基于中国的国情,再次是要以人为本。

  我们来看看,养老院、养老公寓等硬件中,建筑规划与设计标准原来就是空白,套用一般民用建筑标准显然不可行;家具家电又是与传统的标准不一样的;计算机、智能手机等通讯设备与一般的用户也不同;机器人、物联网终端设备基本标准都尚未建立,更何况针对老人的标准?再看看服务标准,健康标准、营养标准、陪护标准……可以说,在标准方面,我们面临着太多太多难题,在高速发展的社会,可能新的标准刚刚建立就被新技术淘汰,所以,标准的建立是一项艰巨而伟大的事业,仅凭几家企业或者民政部门是很难完成的,需要全社会共同努力。

  信息文明时代,为我们带来了太多的新生事物,为养老业带来了无穷的动力和无限的前景,计划生育政策的后续影响给养老带来了不小的挑战,加上历史欠账和前期成果匮乏,更是叠加了事业的难度。虽然我们困难重重,步履艰难,但只要开弓,就能百步穿杨,驰骋沧海。因为,时代为我们准备好了,我们只要撸起袖子,干!

  【作者简介】沈文建,53岁,湖南浏阳人,1987年毕业于湘潭大学力学专业,获硕士学位,现为海南金秋汇数据科技有限公司创始人。

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