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海口市民美团网订酒店未入住却被扣钱 已协调

来源:南海网 作者:姚少龙 时间:2017-05-05

  自由岛酒店。南海网记者姚少龙摄

  南海网、南海网客户端海口5月3日消息(南海网记者姚少龙)旅游本是一件开心事,若在旅途中遇上一些烦心事,那么憋闷之情也是更甚。近日,海口的符先生就因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费,怎么都开心不起来。

  未入住美团网却被扣钱了

  4月16日,符先生接待来海口旅游的朋友,习惯性地打开了美团网,在一家名为美苑路自游岛的酒店,预订了一间大床房和五间双标房。谁知,赶到宾馆后,却被告知,只有一间大床房。

  符先生只好先让朋友入住大床房,剩余的朋友在隔壁的酒店开房入住。

  事后,符先生觉得是由于酒店原因才未能入住的,那么酒店方应该不会扣除他在美团网上预付的房款。于是,符先生打开了美团网,准备将自己未消费的钱收回来。

  然而,美团网上的酒店订单却呈现了符先生无法理解的状态。“我打开美团网软件发现,订单状态为入住,640元酒店房款也被扣除了。我在酒店里确认过没有房间,才到附近酒店办理入住的,酒店怎么会将我的订单登记为入住呢?”符先生说。

  在和酒店和美团第三方平台沟通无果后,5月3日,符先生拨打了12345热线,当天值班的海口市工商行政管理局负责人立刻要求部门负责人到现场督办案件。

  商家愿意赔偿300元现金

  最终达成的书面协议。南海网记者姚少龙摄

  酒店先关负责人表示,客人在网上一定预定了房间,酒店一定会保证客人入住。若没有房,酒店要双倍赔偿。当时,符先生来酒店查询时,没有收到预定消息,便告知没有房间。

  “这件事情的发生,一方面是客人对APP订房不熟悉,当天没有将信息反馈给美团,进行协商。另一方是客人在和酒店前台沟通时出现了一些误会小问题。我们今后在工作中会加强管理,一但有客人在12点还没有办理入住,会主动联系顾客是否要入住,避免此类事件的发生。”酒店先关负责人说。

  经过多方面的协调,美团方给予350元的代金券,酒店方给予300元的现金。“消费的过程中存在一些纠纷的问题,经过到现场调解,最终酒店方愿意承担一部分责任,另外一部分由美团来承担。”美兰区文体旅游局副局长吴建甫说。他提醒酒店要加强管理,旅游部门在今日的工作过程中也要加强管理,特别是日常工作的监督。

  美兰区白沙工商所所长符源明提醒广大消费者,以后通过网站平台来购物消费的时候,一定要仔细的阅读网购的一些细则,遇到问题要积极和商家进行沟通,避免产生不必要的纠纷。

  预订后最好与酒店方确认

  记者从多家团购网站了解到,各酒店预约时间均不同,有的只需提前几个小时,有的要提前1-2天,而且对于能否入住也不明确,有的标明“预约是否成功以商家确认为准。”有的注明“房源有限,具体请咨询商家。”

  而对于非团购预订酒店,记者采访酒店业内人士了解到,一般来讲,在房源紧张时期,在线付或预授权暂扣房费担保的可靠性比到店付的方式要更高,酒店收到订单后一般会保证有房。

  业内人士提醒,不管哪种方式预订,最好给酒店前台打电话确认一下。如果因特殊情况无法到达,最好要与前台沟通好。

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