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致力服务升级 一汽丰田服务技能大赛再启动

来源:南海网 时间:2017-04-24

  2017年4月22日,再度荣膺由丰田颁发的2016年度丰田售后服务全球表彰金奖殊荣的一汽丰田,在服务领域又有新的动作,一汽丰田服务技能大赛暨第十届一般维修科目,第四届保修科目大赛初赛正在举行。自2003年以来,一汽丰田已经持续十四年举办服务技能大赛,一直致力提高其服务团队的服务能力,不断优化消费者的用车体验。在比赛中,一汽丰田服务人员尽展专业的服务与技术知识,展开了第一轮的笔试比拼,最终共有78名参赛选手从众多专业的选手中脱颖而出,完美演绎了一汽丰田“专业对车、诚意待人”服务理念执行者的高超水准。

  今年的服务技能大赛,在三月份火热启动,按照比赛科目每两年轮换的规则,今年包含“一般维修科目”和“保修科目”两项考核科目,分为初赛、复赛、决赛三个环节。初赛为笔试,其中,一般保修科目的笔试考核内容包括:理论基础、控制系统原理、维修诊断知识、新车型新机构四个方面。保修科目的笔试考核内容包括:保修政策、保修申请单、汽车基础知识、三包知识四个方面。笔试的考核范围广泛,且所有考核内容都紧密贴合经销店的工作实际。

  全面备战 只为打造更优服务

  一般维修科目共有来自全国323家经销店的481位选手参加了初赛,共角逐出48名选手进入复赛。保修科目共有来自全国153家经销店的155位选手参加了初赛,进入复赛的选手共30名。

  在经过了初赛的选拔之后,接下来的复赛和决赛的比拼内容,跟往届大赛相比也更注重贴合经销店的实际业务,体现“安全规范、准确快捷”的作业原则。在6月份北京、上海和广州三个城市举行复赛之后,一般维修科目和保修科目两项科目将有21名选手参加8月份在上海举行的决赛,争夺冠军奖杯。一般维修科目荣获冠军的选手,将在明年赴日本参加日本丰田公司举办的全球售后服务冠军颁奖典礼,保修科目获奖的选手将获得海外研修等奖励,共享荣耀!

  值得一提的是,一汽丰田一直对于服务人员保持着“高标准、高要求”的原则。经过一汽丰田服务技能大赛的逐年实施,服务人员的服务能力也不断精益求精。在历届比拼中,脱颖而出的选手,自然实力超群,而没有在比赛中胜出的选手们,也具有着绝对专业的技术水平和高超的服务技巧。

  持续升级 一汽丰田不断强化服务品质

  每年一次的售后服务大考核,不仅为众多服务人才提供了交流学习的平台,激励他们不断提升专业素养及服务意识。更重要的是,还将其完善和提升售后服务,从而促进经销商整体技术水平和服务品质的提高,为车主奉上更加专业、贴心的服务。

  多年以来,一汽丰田一直秉承金字塔形的人才培养体系,打造以技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”的培训模式。通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、技能大赛这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。其中,T-TEP还为汽车后市场输送了大量的维修、管理人才,可以说,一汽丰田走在了汽车人才培养的前沿。

  作为人才培养体系的重要一环,一汽丰田服务技能大赛对促进一汽丰田“诚信服务”品牌的打造和价值链的不断完善,打造从选车、购车、用车到保养、维修、置换的贯穿整个车辆生命周期的全方位的金牌服务,为消费者带来更安心便捷、更具品质的汽车新生活有着重要的意义与作用。

  正是一直以来对于服务技能大赛的持续落实,使得一汽丰田服务团队愈加专业,服务质量得到不断提升,进而让一汽丰田收获了良好的口碑和权威的认定。在极其严格的丰田汽车全球售后服务表彰中,一汽丰田参评仅七年就三次荣获服务表彰金奖,两次荣获表彰银奖等多个令人瞩目的奖项与成果,印证了一汽丰田强大的售后服务实力。

  历经十四年的发展,一汽丰田销量已经突破500万辆,并正在快速向600万辆的新里程碑靠近。面向未来,到2020年构建100万辆销售体系的战略目标,一汽丰田将一如既往持续在售后领域发力,为该战略提供最有力的后盾,让更多消费者享受到专业、贴心、全面的高品质服务!

  目前,随着一汽丰田售后服务技能大赛初赛的结束,选手们将迎来复赛、决赛的轮番激烈比拼。相信,在比拼中,选手们不仅会把专业的服务充分展现到消费者面前,还将带动服务团队的服务能力提升并不断巩固,为消费者带来更加优越的用车体验!不妨让我们一起期待,复赛、决赛阶段的新精彩!

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