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只要活着,就要干好这份工作--记东方供电局城区所新北营业部收费员陈秀容

来源: 作者:钟巍巍 时间:2014-12-10

 

东方供电局“抄表玫瑰”陈秀容

 

东方供电局“抄表玫瑰”陈秀容

 

东方供电局“抄表玫瑰”陈秀容

 

东方供电局“抄表玫瑰”陈秀容

  感动标签:坚强

  电费抄收员工作是个公认的苦差,可抄收战线上的“老兵”陈秀容却把它当成自己的甜蜜事业。

  只要让我活下去,吃再大的苦,受再大的罪,都可以。我还有儿子,还有我热爱的工作。 ——陈秀容

  14年里,陈秀容对待工作兢兢业业,对待客户亲和大方。她负责抄收的台区有近千户用户,每一位她都能准确地叫出她们的名字,坚持做到管辖台区电费月月结零。

  即便是经历重病袭来也没有摧毁"抄表玫瑰"坚强的意志,术后她依然乐观地坚守岗位。虽然年年负担高昂的抗癌医药费,她还帮孤寡老人垫付电费。

  人物:陈秀容 ,汉族,中共预备党员,45岁,31岁的陈秀容被原海南电网公司东方供电公司聘为农电工,负责电费抄收工作。现任东方供电局新北供电所营业员。2011年她获得中国电力报和中国电力报刊协会评选的“2010年感动电力人物“,她是南网五省唯一获此殊荣的个人。2013年,又被评为中国南方电网公司劳动模范。

  情牵用户,做村民心中的自家人

  1999年,31岁的陈秀容被海南电网公司东方供电公司聘为农电工,负责电费抄收工作。在此之前她干过编织厂女工、百货公司营业员和个体户,作为一个“半路出家”的电力人,丰富的社会工作阅历锻炼了她良好的沟通能力。

  跟着陈秀容抄表,就好像走了一趟亲戚。“大娘买菜刚回啊?”“李哥今天生意怎样?”“张妹子考试过了没?”

  同事们好奇地问:“你怎么记得住近千户用户的名字?陈秀容说“这做人,就得将心比心。平时多留意,相交用真心,客户才会把咱们当自家人,只要有心,记个名字有什么难的?多一个微笑、多一声问候,咱把和客户的关系处好,抄收工作也就好做了。”

  2003年春,突如其来的“非典”侵袭了人们的生活。当时陈秀容负责的玉章村,文某一家5口不巧先后患上了感冒,附近村民都认为这家子肯定患上了非典。

  当月陈秀容抄收电费,快到文某家时,一位邻居阿婆拉住了她。“闺女啊,这家子得了‘非典’,你可别惹病上身。”

  陈秀容听了心里也有些犹疑,但再一想,假如这家人真得了非典,必定已经很是恐慌,若不能及时缴费,还得断电,那这焦虑就更千加两难了。这样一想,她毅然敲开了文某家的门,在村民异样的眼光里走了进去。

  “要想让客户认可和理解你,必须多换位思考,切实解决他们的问题,给他们带来真切的便利。”陈秀容念的书不多,却在多年工作中领悟了客户服务的金律。

  在14年的抄收路上,为实现月月电费结零,陈秀容每个月走街串巷,抄电表、送电费单、催缴电费,来回近40多公里,总路程超过5600公里。她也逐渐从“小陈”变成了是众人眼中亲和敬业的“陈大姐”,中国电力报和中国电力报刊协会评选的“2010年感动电力人物“,她是南网五省唯一获此殊荣的个人。2013年,又被评为中国南方电网公司劳动模范。面对褒奖,原本爽朗的陈秀容却腼腆地笑了,“每个抄表员背后都有一段故事,我的故事不值一提。”

  胆识过人,为收电费奋不顾身

  很“不值一提“的陈秀容干起活来“脸皮很厚”。

  上门收费吃闭门羹,是许多抄表员常遇到的事,陈秀容也不例外。但她性子里有股韧劲“既然做这个活,这事就躲不开,那就只能厚着脸皮上”。

  2000年8月的一天,陈秀容到新街村张屠户家催费,此前陈秀容已电话提醒多次。张屠户没让她进门,隔着门不耐道:“忘了,明天交!”没等她回答,门就“砰“一声关上了。第二天,陈秀容查单发现张屠户并未缴费,又赶去张家。这一回开门的是张屠户之妻。还没来得及说明来意,对方白眼一翻,破口大骂:“催!催!催!几十万的房子我家都买得起,还缴不起你这点电费?”“砰“的一声,门再次甩在陈秀容脸上。

  陈秀容在门外站着,手也抖了,然而她最终强忍了情绪,心平气和地隔着门说:“张嫂,如果对我们工作有什么不满意,请告诉我们,我们一定改进,但电费还是请记得及时缴。夏天天热,没电难熬啊。我明天下午再过来。”结果次日一早,张屠户亲自跑到缴费点,红着脸道歉:“大姐,我家最近闹点矛盾,让你受委屈了,这是我本月的电费,你点点对不对?”

  收到电费后,如何将收来的电费款保护好并颗粒归仓也是一项重任。谈起2004年12月15日那天的惊险收费经历,陈秀容仍历历在目。

  当时,临近年底电费回收考核压力很大,陈秀容负责的其他3个村落的回收任务已完成,就只剩下比较偏远、用户比较分散的北黎村,村民多务农,每天都早出晚归,陈秀容要等老乡们晚上回到家,方能开展抄收工作。

  这天,陈秀容跟王大婶约好晚上7点上门收电费,下午6点她就在王大婶门前候着。寒风夹杂冷雨,冻得她直哆嗦,可她硬是咬牙等了2小时,收完电费才回去。

  回家途中,路经一处人烟较稀少地,草丛中突然闪出一个黑色身影,手持刀具,冲着陈秀容大喝“要活命,把包留下来”。她下意识握紧手中4000多元电费,并向来人回喝,“我这包里都是娘家带出来的一点地瓜和瓜皮,匆匆出来赶车也没带什么钱,都是村里人,我一喊起来,以后你在村子里也不好过!”来人恼羞成怒朝她胸口狠踹一脚后便逃走了。陈秀容整个人摊在泥里,双腿被石子擦破了,鲜血直流,但她心里却满心欢喜“电费保住了”。顾不得身上的疼痛,她爬起来一瘸一拐朝村口一路小跑……

  癌症也无法阻拦她的脚步

  “自己倒没什么,就放心不下儿子。”2007年初,陈秀容在新街村抄收电费时昏倒,医院的诊断如同一个晴天霹雳:她得了乳腺癌。直到此时,陈秀容才有空想到儿子。陈秀容夫妇俩工作都很忙,儿子一直寄养在亲戚家。他一天天长大,话不多,上初中后,每天放学便帮妈妈洗衣服、煮饭、拖地。陈秀容想起就无比揪心。“这么多年,我感觉我是个失职的妈妈,尤其是在生病之后更多的时候是孩子在照顾我。”她潸然泪下……

  2007年3月,陈秀容在海南省人民医院做了两次手术。当时陪同检查的同事都抑制不住地哭了,陈秀容倒很平静。在后期的放、化疗时,医生问她能不能忍,陈秀容回答很干脆:“只要让我活下去就行,吃再大的苦,受再大的罪,都可以。我还有儿子,还有我热爱的工作。”

  手术后不久,陈秀容便匆忙回到工作岗位,为了不让同事们担心,她特地买了顶假发,扮得跟以往一样,依然风里来雨里去忙抄收。冬天时还好,可海南长期酷暑炎热的天气,让人恨不得一整天都泡在水里,更何况顶着厚厚的一头假发在烈日下走街串巷收电费。

  2009年新街营业部成立,供电所的领导考虑到她的病情,决定让她到营业部负责坐收。同事说“这陈秀容啊,真是闲不住。坐收电费也爱管闲事,自己家很困难,孩子上大学的报名费都是借的,每年还要支付不菲的抗癌医药费,可她还咬牙默默地帮两位孤寡老人垫付电费,一垫就是几年,直到去年老人去世。”

  当时,陈秀容每月工资仅有800多元,当记者问她为何这么做时,陈秀容说:“家里也有个老人,知道一个人单过日子多难,反正能帮一点就帮一点。”她撩了下头发,露出制服早已褪色又洗薄了的袖口。

  一路走来,陈秀容吃过很多苦,天气的苦,奔波的苦,受委屈的苦,命运安排的苦,但每当夜幕降临时,村寨里星星点点的万家灯火,温暖平复了她所有的苦。天生的伟人毕竟是少数。在平凡的岗位上,尽心尽责,几十年如一日,且能心境平和,乐天向上,是另一种难能可贵。 (钟巍巍)

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